الإرجاع واسترداد الأموال
سياسة الإرجاع للطلبات عبر الموقع الإلكتروني
فيما يتعلّق بإرجاع المنتجات التي تمّ شراؤها أونلاين، فإنك ستتحمّل مسئولية جميع المخاطر كاملة (بما يشمل فقدان و/أو تلف المنتجات) عند تسليم المنتج إلى العنوان المُحدد في الطلبية ولن نتحمّل نحن مسئولية ردّ الأموال أو استبدالها في حال كان العنوان المُحدد غير صحيح. قد يحدث تأخير في توريد المنتجات أو قد لا نتمكن من توفيرها لأسباب خارجة عن إرادتنا (على سبيل المثال: نقص في المواد، أو تأخر في الاستيراد، أو زيادة الطلب عن المتوقع). وعليه، سنبقيك على إطلاع بأحدث المستجدات، إلا أننا لن نتحمّل مسئولية أيّ تأخير ينتج عن هذا الحدث.
عملية الإلغاء/الإرجاع للطلبيات المشتراة أونلاين
يمكنك إلغاء الطلبيات التي سجلتها أونلاين عبر التواصل مع قسم خدمة الزبائن خلال ساعات العمل وخلال ساعة واحدة من تسجيل الطلبية. ويرجى العلم بأنه ليس بإمكاننا قبول عمليات إلغاء بعد الوقت المذكور حيث إن الطلب يكون قد تم تنفيذه.
يحق لك ارجاع طلبك وذلك في حالة تغيير رأيك أو إذا كانت المنتجات معيبة، أو تالفة، أو غير مطابقة للمواصفات، أو في حال توصيل منتج خطأ.
في حال توصيل منتج خطأ، أو تالف، أو غير مطابق للمواصفات، أو لطلبك، فسيتم رد قيمة سعر شراء المنتج. وفي جميع الحالات عليك إرجاع المنتجات الخاطئة أو المتضررة أو غير الصحيحة إلينا بالسرعة الممكنة في نفس صورتها الاصلية.
نحن لا نتحمل مسؤولية أي خسائر أو أضرار تقع للمنتجات أثناء تواجدها بحوزتك ويمكننا في هذه الحالة رفض طلبك للإرجاع او الاستبدال.
بعض المنتجات غير قابلة للإرجاع أو الاستبدال لأسباب تتعلق بحماية الصحة و/أو النظافة، ويشمل ذلك أحمر الشفاه، ومزيلات العرق، وغيرها من المنتجات المماثلة. إذا كانت المنتجات غير مغلفة أو مفتوحة أو مستخدمه، فلن تتمكن من إلغاء الطلب أو إرجاعه لأسباب تتعلق بحماية الصحة. مع ذلك، يُرجى ملاحظة أن هذا الاستثناء لا ينطبق إذا كانت المنتجات غير مغلفة أو تالفة أو معيبة عند استلامها.
تهدف سياسة الإرجاع هذه إلى توفير تجربة تسوّق أكثر سهولة. ومع ذلك، فإننا نُسجّل عدد عمليات الإرجاع التي يقوم بها الزبائن وقد نرفض بعض طلبات الإرجاع مستقبلاً بحسب تقديرنا في حال تكررت عمليات الإرجاع.
رسوم التوصيل غير قابلة للاسترداد إلا في حالة إرجاع المنتجات بسبب عيوب، أو تلف، أو خطأ، أو عدم مطابقة المنتج للمواصفات. في حالة الإرجاع الجزئي، لن يتم رد رسوم التوصيل، حيث إن بعض المنتجات قد تم شحنها وتسليمها بالفعل.
الشروط الأساسية لعملية الإرجاع
- يجب إتمام أيّ عملية إرجاع خلال ١٤ يومًا من تاريخ استلامك للطلبية. (يرجى العلم بأن المهلة الزمنية هي بحسب القوانين المعمول بها داخل بلدك وفي حالات العروض ستطبق الشروط الخاصة بالعروض).
- يرجى إحضار الفاتورة الأصلية الخاصة بالمنتج (المنتجات) (يتم إرسال نسخة من الفاتورة عبر البريد إلكتروني).
- تأكد أن المنتج بغلافه الأصلي وغير مفتوح مع إرفاق جميع العلامات والملصقات.
- إذا اشتريت المنتج مع هدية مجانية كجزء من عرض ترويجي فيجب إرجاع الهدية المجانية أيضاً عند إرجاع المنتج، كما يجب أن تكون الهدية بحالتها الأصلية وغير مستخدمة أو واردة ضمن الفئات أو المنتجات غير القابلة للإرجاع.
- تأكد من إرفاق أيّ إكسسوارات مُباعة مع المنتج.
المدة التي ستستغرقها عملية الإرجاع
- الإرجاع إلى المحل: يتم رد المال نقداً أو الي وسيلة الدفع الاصلية حسب رغبة الزبون.
- تقديم طلب الإرجاع عبر خدمة الزبائن (الاستلام): تستغرق عملية الاستلام حوالي ٢-٤ أيام عمل لترتيب واستلام المنتجات المطلوب إرجاعها.
- المعالجة: تستغرق عملية فحص الجودة ورد الأموال ٣ أيام عمل.
- رد المال: قد يستغرق مصرفك أو جهة اصدار البطاقة ١٤ يوماً إضافياً لمعالجة عملية رد المال الى وسيلة الدفع الأصلية.
عملية الاستبدال
تتم عملية الاستبدال فقط من خلال القيام بالتالي:
- زيارة أقرب محل لإرجاع المنتجات التي قمت بشرائها عبر الموقع الالكتروني.
- التأكد من مطابقتها لشروط الإرجاع والتي تم ذكرها سابقا.
- رد المال نقداً أو الي وسيلة الدفع الاصلية حسب رغبة الزبون.
- رسوم التوصيل غير قابلة للاسترداد إلا في حالة إرجاع المنتجات بسبب عيوب أو تلف أو عدم مطابقة المنتج للمواصفات أو في حال توصيل منتج خطأ.
- شراء المنتجات الجديدة من خلال عملية شراء جديدة.
إرجاع المنتجات التالفة أو المعيبة
تخضع جميع المنتجات المباعة عبر الإنترنت لفحص دقيق وتغليف محكم قبل التسليم.
في حال استلام منتجات تالفة أو معيبة أو غير مطابقة للمواصفات، أو إذا كان المنتج لا يطابق الوصف الموجود على موقعنا الإلكتروني أو تطبيقنا، يحق لك إرجاع المنتج.
عندما يكون المنتج مؤهلاً لردّ الأموال، فسيتم ردّ سعر المنتج كاملاً.
في حال إرجاع الطلب بالكامل، يحق لك استرداد كامل مبلغ الطلب، بما في ذلك رسوم التوصيل.
في حال الإرجاع الجزئي، لن يتم رد رسوم التوصيل، حيث إن بعض المنتجات قد تم شحنها وتسليمها بالفعل.
رد الأموال
إذا قمت بالدفع بواسطة بطاقة الائتمان أو اي بطاقة للسحب الآلي، وقمت بإلغاء الطلب أو ارجاعه، وفقاً لهذا البند سنقوم بعملية رد المبلغ بالسرعة الممكنة بنفس الطريقة التي تم الدفع بها، إلا أننا غير مسؤولين عن المدة اللازمة لعودة ظهور تلك العملية في حسابك حيث انها تعتمد على الإجراءات المصرفية.
يمكنك أيضاً زيارة أقرب محل لإرجاع المنتجات التي قمت بشرائها عبر الموقع الالكتروني بعد التأكد من توافر الشروط الأساسية للإرجاع والتي تم ذكرها سابقا، والتمتع بخدمة الدفع نقداً عند الاستلام.
